Cancelamento e reembolso

Como solicitar

Peça o cancelamento pelo e-mail oficial ou pelos canais de atendimento da loja. Informe o número do pedido, o produto e um contato para retorno. A loja confirmará o recebimento da solicitação; enviar uma mensagem não executa um estorno automático.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. O exercício desse direito não exige justificativa e não gera penalidade.

Serão devolvidos os valores pagos, inclusive os custos abrangidos pela compra, conforme a legislação. Produtos digitais não são excluídos automaticamente desse direito por terem sido enviados ou ativados.

Devolução e reembolso

Para itens físicos, a loja orientará a devolução e sua logística. Não envie o produto sem obter essas instruções. Preserve os itens recebidos e, quando disponíveis, os acessórios e a embalagem.

O reembolso devido é providenciado sem demora injustificada. Em pagamento por cartão, a solicitação de estorno é encaminhada ao responsável pelo pagamento; a exibição do crédito segue o processamento da instituição. A loja informa o andamento e o comprovante disponível, sem prometer uma data de fatura que não controla.

Outras situações

Defeitos, descumprimento da oferta ou não entrega têm tratamento próprio e não se limitam ao prazo de arrependimento. Entre em contato para solicitar a solução prevista em lei. Estas orientações não restringem os direitos do consumidor.